賃貸経営 2022.09.01

賃貸仲介営業へインタビュー！半田市近辺で決まるお部屋のポイントとは？

賃貸オーナー様は、お部屋探しのお客様から直接、声やニーズを聞く機会がないため、それらを知りたいという方もいるのではないでしょうか。
今回はエスティネットの賃貸仲介の社員に、仕事内容やお客様の声などをインタビューしました。
賃貸仲介の現場での声が、オーナーの皆様のご参考になると思います。ぜひご一読ください。

賃貸部／竹内菜那愛知県出身
2022年4月から新卒で入社
柔軟な視野を持ってお客様とコミュニケーションを図るようにしています。
また、第一目標である宅地建物取引士（宅建）の資格取得を目指しています。

簡単に自己紹介をお願いします

今年入社しました竹内と申します。
エスティネット半田青山店に所属しており、担当エリアは半田市・武豊町・阿久比町になります。地元のお客さんと直接かかわり、地域の為になる仕事がしたいと思い入社しました。

竹内

ありがとうございます。お客様が来店してからの、お部屋の紹介の流れを教えてください。

運営スタッフ

まずは元気に挨拶をし、お客様のお部屋探しの条件を詳しく聞いていきます。
お客様が言いづらい本音や、お客様自身でも気付いていないニーズを見落とさないように慎重に聞いていきます。お客様の心の底にある思いを引き出せるよう、話しやすい雰囲気づくりができるよう接客をしています。
エリアや物件をある程度絞り、物件の内覧に行きます。物件のいいところも悪いところも正直にお客様の為にお伝えします。悪い点は隠さず、改善点と合わせてお伝えすれば、納得して物件を選んでいただけることが多いです。
内覧から帰ってくると、どの物件に決めるか迷われるお客様が多いので、お客様と話し合いながら一緒に物件を決めていきます。

竹内

ありがとうございます。ご来店されるお客様にはどのようなお部屋が人気でしょうか？
物件の特徴や人気な設備などがあれば教えてください。

運営スタッフ

やはり駅近、築浅は人気ですね。駅から徒歩10~15分、築10年以内くらいで探される方が多いです。
設備面では、エアコンは必須です。またテレワーク等関係なく、無料インターネットや光コンセントの需要はとても高いです。独立洗面台がある物件も人気ですね。

参考：賃貸マンションへの無料インターネット導入によるメリット【半田市の物件事例】

竹内

リフォームがされていたり、リフォームはできなくても設備だけでも新しくなっていたりする物件は好印象です。
築古の物件だと、お風呂やキッチンの水栓がツーハンドル(お湯と水の2つのハンドルで調整するタイプ)の水栓が多いので、シングルタイプに変えるだけでとても喜ばれます。
また、築古の物件ほど設備が整っていないことが多いので、キッチンコンロや居室照明を設置している物件も印象が良いですね。もちろん無料インターネットも築古物件にも効果的です。

竹内

ある程度の設備投資は必要ということですね。一方で、「空室にお金が掛けられない。でも空室は埋まってほしい」というオーナー様もいると思います。そんなオーナー様の空室を埋めるために、賃貸営業が努力していることを教えてください。

運営スタッフ

もちろん、物件にお金を掛けられるオーナー様ばかりではないと思います。賃貸仲介営業としては、お金を掛けずにいかに物件のよさを伝えられるかは大切です。
先輩社員たちと一緒に物件や周辺状況の確認に行き、みんなで物件の良さを出し合います。社員が物件の良さを知っておくことで、お客様の案内時に物件の良さを惜しみなく伝えられるようになります。
また掲載用の写真を撮り直したり、広告資料を作成したりもします。その他、周辺の地図マップを作って入居後の生活がイメージを出来るようにするなど、様々な方法で物件をお客様にアピールしています。

竹内

管理させて頂いている物件の案内については、どんな思いで行っていますか？

運営スタッフ

管理物件は他社の物件に比べて、物件を見たり考えたりする機会が多いため、物件について深く理解することが出来ます。他社の物件との比較になった時には管理物件の良さがすぐ思い浮かび、たくさん良さを伝えられるので入居を決めてもらえることが多くなります。
当社に物件を任せて頂いているオーナー様の為にも、早く入居を決めたいという思いで定期的に物件を見に行ったり考えたりしています。

竹内

最後に、賃貸仲介業務のどんなところが魅力に感じているか教えてください。

運営スタッフ

引越しは人生で数回の分岐点です。そこでお客さんに関わり、お引越しのお手伝いができることがとても嬉しいです。お客様からお問い合わせを頂いた段階からお客様のことを想像し、この方にとってどんな選択がいいか真剣に考えます。
お客様のことを真剣に考えてご提案をし、最後にお客様に「ありがとう」と言って頂いた時は本当に嬉しく、頑張ってよかったと思えます。

竹内

お客様にとって引っ越しは人生の一大イベントですよね。その気持ちを忘れず、1人1人のお客様を大切にこれからも頑張ってください。ありがとうございました。

運営スタッフ